Le baromètre 2025 du CMAP montre une progression des solutions amiables dans les litiges économiques, avec 455 dossiers de médiation entreprises et 14 arbitrages traités sur l’année.
Le conflit fait partie de la vie des affaires. Un contrat mal exécuté, une facture impayée, un différend entre associés, une relation de travail qui se tend : ces situations sont fréquentes dans les entreprises. Mais elles ont un coût. Elles mobilisent du temps, bloquent des décisions, consomment de la trésorerie et peuvent détériorer durablement une relation commerciale.
C’est l’un des enseignements du baromètre 2025 du Centre de Médiation et d’Arbitrage de Paris, le CMAP, qui publie la 15e édition de son étude annuelle. L’organisme, créé en 1995 par la CCI Paris Île-de-France, a enregistré 3 221 dossiers de médiation en 2025. Dans le détail, 455 concernent des médiations entre entreprises et 2 766 des médiations de la consommation.
La médiation entreprises reste globalement stable par rapport à 2024, année où 451 dossiers avaient été recensés. Cette stabilité montre que le recours à l’amiable n’est plus marginal. Pour de nombreuses entreprises, il devient une option opérationnelle avant l’enlisement judiciaire.
Les litiges traités par le CMAP donnent une image assez concrète des tensions économiques actuelles. Les ruptures et inexécutions contractuelles représentent 32 % des dossiers. Viennent ensuite les conflits sociaux, à 22 %, les conflits entre associés, à 13 %, puis les impayés, à 9 %. Derrière ces catégories juridiques, on retrouve souvent des problèmes très pratiques : un chantier qui prend du retard, une prestation contestée, une gouvernance qui se bloque ou une relation commerciale qui se dégrade.
Les secteurs les plus concernés confirment cette dimension opérationnelle. La construction, l’immobilier et l’urbanisme concentrent 25 % des dossiers. La finance et l’assurance représentent 14 %. Les services aux entreprises et l’informatique-télécoms pèsent chacun 9 %. Ces activités ont un point commun : elles reposent sur des contrats souvent complexes, des délais serrés et plusieurs parties prenantes.
Les enjeux financiers sont significatifs. En 2025, les médiations entreprises portées devant le CMAP représentent 404,5 millions d’euros de montants cumulés. Mais la médiation ne concerne pas seulement les grands dossiers. Près de 45 % des litiges portent sur des montants inférieurs à 150 000 euros, tandis que 8 % dépassent 5 millions d’euros. L’outil s’adresse donc aussi bien aux PME qu’aux groupes confrontés à des contentieux plus lourds.
L’intérêt de la médiation tient d’abord à son format. Selon le baromètre, la durée moyenne d’une médiation s’établit à 12 heures. Son coût moyen atteint environ 7 000 euros, à partager entre les parties. Surtout, 60 % des médiations aboutissent à un accord. À l’échelle d’une entreprise, ces chiffres donnent un critère de décision simple : lorsqu’un litige peut être réglé rapidement, sans audience longue et sans rupture définitive de la relation, l’option mérite d’être examinée.
« Ce que montre notre baromètre, c’est que les entreprises ne viennent pas seulement chercher une solution juridique, mais une sortie praticable à une situation qui mobilise du temps, de l’énergie, parfois de la trésorerie, et qui peut abîmer une relation utile à leur activité », souligne Sophie Henry, déléguée générale du CMAP. Selon elle, « la médiation permet de remettre de la méthode là où le conflit a souvent créé du désordre. C’est en cela qu’elle devient un véritable outil de direction ».
Autre donnée intéressante : les entreprises ne passent pas toujours par le juge pour engager une médiation. En 2025, la médiation conventionnelle représente 64 % des dossiers de médiation entreprises traités par le CMAP. Dans 51 % des cas, la saisine repose sur une clause de médiation prévue dans le contrat. Cela signifie que de plus en plus d’entreprises anticipent la gestion du conflit dès la rédaction de leurs accords.
La majorité des saisines reste toutefois unilatérale : 80 % des demandes sont engagées par une seule partie. Cela montre que la médiation démarre souvent dans un contexte de tension, sans accord initial complet sur la méthode. Le rôle du CMAP consiste alors à installer un cadre neutre, à rassurer les parties et à rendre possible une discussion structurée.
À côté de la médiation, le CMAP traite aussi des dossiers d’arbitrage. La logique est différente. La médiation cherche à construire un accord entre les parties. L’arbitrage, lui, consiste à confier le différend à un ou plusieurs arbitres qui rendent une décision. C’est une forme de justice privée, souvent choisie pour sa confidentialité, sa technicité et son adaptation aux litiges économiques sensibles.
En 2025, le CMAP a accompagné 14 dossiers d’arbitrage, représentant 276,8 millions d’euros d’enjeux cumulés. Dans 60 % des cas, les dossiers ont été confiés à un arbitre unique, contre 40 % à un tribunal arbitral. La durée moyenne atteint 16,1 mois entre la saisine et la sentence, et 12 mois entre la constitution du tribunal arbitral et la sentence. La dimension internationale reste notable, avec 21 % de dossiers impliquant des parties situées dans plusieurs pays.
« L’arbitrage est souvent choisi lorsque le litige touche à des sujets très structurants pour l’entreprise comme une acquisition, un contrat industriel ou une relation avec un investisseur », explique Sophie Henry. Elle cite notamment le cas d’une entreprise française et d’une entreprise britannique qui peuvent préférer l’arbitrage pour éviter de porter tout le différend devant une juridiction nationale, avec ses règles, sa langue et ses délais propres.
Cette évolution s’inscrit dans un mouvement plus large de développement des modes amiables. Depuis plusieurs années, les pouvoirs publics cherchent à encourager ces procédures, notamment pour désengorger les juridictions et traiter plus efficacement certains conflits économiques. Pour les entreprises, l’enjeu est moins idéologique que pratique : choisir le bon outil selon la nature du litige, son montant, son urgence et l’importance de la relation entre les parties.
La médiation n’a pas vocation à remplacer la justice. L’arbitrage non plus. Mais le baromètre 2025 du CMAP confirme qu’ils prennent une place plus importante dans la boîte à outils des dirigeants, juristes et avocats. Dans un contexte où le temps, la trésorerie et la prévisibilité comptent, la résolution amiable des conflits devient un sujet de performance autant qu’un sujet juridique.